אחריות מוצר

Nora Light מעניקה אחריות על כל המוצרים הנמכרים באתר, בהתאם לתנאים המפורטים להלן. האחריות מכסה פגמים בייצור, תקלות חשמליות או אלקטרוניות שאינן נובעות משימוש לא נכון, ותקלות במרכיבים המקוריים של המוצר.

תקופת האחריות המפורטת בעמוד המוצר היא הקובעת. ככלל, מנורות LED וגופי תאורה פנימיים נהנות מאחריות של 12 חודשים מיום קבלת המוצר, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או על גבי האריזה.

• נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר, התקנה לא מקצועית או אי-עמידה בהוראות ההתקנה והשימוש.
• בלאי סביר (למשל שחיקה של חלקים נעים, דעיכה הדרגתית של נורות LED מעבר לתוחלת החיים המצופה).
• נזקים מכוונים, תאונות, שריפה, הצפה, לחות יתר, חשיפה לקור או חום קיצוניים, או כל כוח עליון אחר.
• תיקונים או שינויים שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה על ידי Nora Light.
• שימוש בחלקי חילוף, נורות, סוללות או אביזרים שאינם תואמים למפרט המוצר.
• נזקים שיפוטיים, עקיפים או תוצאתיים (כגון אובדן רווח, נזק לרכוש או פגיעה בגוף) שאינם נזק ישיר לגופי התאורה עצמם.

תקופת האחריות מתחילה ביום קבלת המוצר על ידי הלקוח. במקרה שתאריך הקבלה אינו ידוע, תקופת האחריות תחשב מיום רכישת המוצר לפי רישום ההזמנה במערכת שלנו.

מוצרים שנרכשו במבצעים מיוחדים או כחלק ממבצע "מוצר סופי" (Final Sale) עשויים להיות כפופים לתנאי אחריות מצומצמים יותר, אשר יופיעו בעמוד המוצר ובמסמך ההזמנה.

1. צלמו את המוצר, את הפגם ואת תווית האחריות/מספר הדגם.
2. פנו אלינו דרך עמוד יצירת הקשר או בדוא"ל: support@noralight.store עם מספר ההזמנה ותיאור התקלה.
3. נבדוק את הפנייה תוך 5 ימי עסקים ונחזור אליכם עם הוראות להמשך — החלפה, תיקון או החזר כספי.
4. במקרה שנדרש להחזיר את המוצר, נספק תווית משלוח או נחזיר את עלות המשלוח בחזרה, בהתאם לנסיבות.

אם המוצר נמצא בתקופת האחריות והתקלה מכוסה, נציע אחד מהפתרונות הבאים לפי שיקול דעתנו: החלפת המוצר באותו דגם או בדגם דומה, תיקון המוצר על ידי שירות מורשה, או זיכוי כספי.

אם אותו הדגם אינו זמין במלאי, נציע דגם מקביל בעל מאפיינים דומים או זהים או החזר כספי מלא. החלטתנו תינתן לאחר בדיקת המוצר והפגם.

חלק מהמוצרים מגיעים עם אחריות נוספת של היצרן או היבואן. במקרה כזה, פרטי האחריות והתקופה הנוספת יופיעו על גבי האריזה או בעמוד המוצר. אחריות זו תינתן ישירות על ידי היצרן/היבואן, ו-Nora Light תסייע בקישור בין הלקוח לגורם הרלוונטי.

האחריות המפורטת בעמוד זה היא האחריות הבלעדית המוענקת על ידי Nora Light בנוסף לזכויות המוקנות לך על-פי חוק. אין באחריות זו כדי לגרוע מזכויותיך על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו, או כל דין אחר החל עליך.

לשאלות בנושא אחריות, מימוש אחריות או תביעות, אנא פנו אלינו דרך עמוד יצירת הקשר או בדוא"ל: support@noralight.store.